Politica de rambursare

Politica de retur și rambursare.

Dreptul de retragere în 14 zile
Dacă sunteți consumator în Uniunea Europeană sau în Spațiul Economic European, vă puteți retrage din achiziția online în termen de 14 zile de la data la care dumneavoastră sau o persoană desemnată de dumneavoastră primește bunurile. Pentru a vă exercita acest drept, trimiteți un e-mail la hello@luminorabeauty.com cu numărul comenzii și o declarație clară că doriți să vă retrageți. Nu trebuie să precizați un motiv. Puteți folosi, opțional, modelul de formular de retragere (Anexa 1 la OUG nr. 34/2014).

Condițiile de retur
Vă rugăm să trimiteți bunurile înapoi în termen de 14 zile de la notificarea retragerii. Vă vom comunica prin e-mail adresa corectă pentru retur. Nu returnați produsele la adresa furnizorului înscrisă pe colet. Produsele trebuie să fie complete și, pe cât posibil, în ambalajul original. Puteți examina produsul așa cum ați face-o într-un magazin fizic. Putem diminua suma rambursată numai pentru pierderea valorii cauzată de manipularea care depășește ceea ce este necesar pentru a stabili natura, caracteristicile și funcționarea produsului.

Pentru produsele sensibile din motive de igienă, livrate cu un sigiliu de protecție, dreptul legal de retragere poate să nu se aplice după ruperea sigiliului în urma livrării, acolo unde legea aplicabilă permite acest lucru. Această excepție nu vă afectează drepturile privind produsele defecte, deteriorate sau livrate greșit.

Costul transportului pentru retur
Dacă returnați un produs pentru că v-ați răzgândit, suportați costul direct al transportului pentru retur. Vă recomandăm să folosiți un serviciu cu urmărire. Dacă produsul este defect, deteriorat sau diferit de cel comandat, contactați-ne cât mai curând la hello@luminorabeauty.com. Fotografiile ne pot ajuta să rezolvăm problema mai repede, însă drepturile dumneavoastră legale nu sunt limitate de un termen scurt de raportare.

Rambursări
Vom rambursa plățile eligibile, inclusiv costul livrării standard inițiale, în termen de 14 zile de la primirea notificării de retragere. Putem amâna rambursarea până când primim bunurile sau ne furnizați dovada că le-ați trimis înapoi, luând în considerare data cea mai apropiată. Costul suplimentar al unei metode de livrare premium nu este rambursabil. Rambursările se fac prin aceeași metodă de plată folosită inițial.

Anularea comenzilor
Puteți solicita anularea înainte de expediere, trimițând un e-mail la hello@luminorabeauty.com. Dacă o comandă a fost deja expediată, se aplică procesul de retur descris mai sus.

Produse defecte sau neconforme
Nimic din această politică nu limitează drepturile obligatorii ale consumatorilor care vi se aplică. Consumatorii eligibili din UE beneficiază de garanția legală aplicabilă pentru bunurile defecte sau neconforme cu contractul, inclusiv de garanția legală de minimum doi ani prevăzută de legislația UE privind protecția consumatorilor.

Vânzător
DAVIA CONCEPT SRL, sub denumirea comercială Luminora Beauty
CUI: 35898649
Registrul Comerțului: J39/249/01.04.2016
E-mail: hello@luminorabeauty.com